党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。近年来，江苏淮安坚持以人民为中心的发展思想，持续推动更多惠民生、暖民心举措落地见效，着力解决群众关心的急难愁盼问题，以实际行动让发展成果更多更公平惠及全体人民。

走进淮安市政务服务中心，人来人往的大厅里有一片“无声”的空间，这里就是全省第一家政务助残空间。今年18岁的小丁是一名听障人士，记者见到他时，他正在制作咖啡，从加糖加水到冲泡搅拌，十分熟练。店员丁浩表示：“现在我在这里感觉很不错，老板和店长很关心我们，感谢残联为我提供了这样一个工作机会，谢谢。”据了解，无声咖啡目前有4名员工，其中3名均是听障人士。店内摆放了醒目的点单标识，客人来到这里只需要扫码点单，店员就会迅速做出咖啡，得到了顾客的一致认可。

除了无声咖啡，政务助残空间还包含了辅具租用、惠残政策宣传、文创作品展卖等区域，从而吸引更多市民、企业关注并融入特殊群体，为残障人士提供更多的资源与服务。淮安政务助残空间负责人张栋禾说：“通过咖啡媒介为残障人士与社会搭建一个互动的平台，让咖啡成为无声咖啡师与消费者交流的语言，助力公益助残从输血型向造血型转变，让政务助残空间成为传递温情与正能量的治愈空间。”

近年来，淮安市残联系统持续做优助残空间、美丽工坊、残疾人集中就业基地等项目，拓展了残疾人就业空间，进一步助力残障人士融入社会、实现自我价值。2023年，淮安市残疾人实现净增就业3738人，就业率达52.5%，同比增加7个百分点。同时还开设盲人按摩、居家客服、电商直播等培训班67个，受训1883人次。

未成年人保护工作是保障民生、促进社会稳定的重要工作。日前，清江浦区水渡口街道未成年人保护工作站邀请了福州路社区的小朋友一起学习传统文化“印刷术”。活动中，社工和志愿者们不仅耐心教导孩子们识字认字，还手把手帮助他们排版印刷，现场欢声笑语不断。志愿者刘炫妤说：“我经常来社区这边做志愿者服务，这里的叔叔阿姨都对我在生活上特别照顾，所以我也会经常过来帮他们一起陪小朋友做一些手工或者美术方面的工作。”

淮安市清江浦区水渡口街道未成年人保护工作站成立于2023年8月，工作站采用了“社区学校"的工作理念，通过配合街道、社区落实心理关爱、社会实践、民主议事、临时庇护等服务，为未成年人提供更加全面、细致的保护和支持，切实打通未成年人保护的最后一公里。清江浦区水渡口街道未成年人保护工作站负责人刘春雷说：“我们未保站日常配备了两名专业社工，他们不仅是教育专业毕业，还考取了专业的社工资格证书，同时社区的儿童主任协助对辖区儿童进行入户走访和活动开展，我们还招募各界志愿者共同维护未保站的正常运行，保障辖区内儿童的健康成长。”

保护好未成年人是“朝阳事业”。2023年，淮安市共改造提升10个省级示范性未成年人保护工作站；投资近 500 万元实施市儿童福利院维修改造，以满足接收县区孤儿住养需求；推广“一站多点”“双站融合”镇街未保站建设模式，全市95个镇、街道已实现未保站全覆盖。淮安市民政局儿童福利处处长李密康说：“我们将发挥市、县两层未成年人救助保中心统筹指导作用，根据乡镇规模因地制宜，将未保站分为三级，按照一级示范性未保站创新提效，二级标准化未保站规范落实，三级基础性未保站重点服务的要求，建强基层未保网络，形成具有本地特色的‘两层三级’未保建设模式。”（记者：王子健 通讯员：任明强 朱玥）