近日，第五届全国文明单位名单出炉，鼓楼区铜沛街道办事处机场社区在2015年荣获“全国文明单位”后，再次荣获这项殊荣。近年来，机场社区结合自身实际，在保持创建成果的基础上，不断拓宽服务层面、提升服务层次，全面提升社区服务水平，广泛开展群众性精神文明创建活动，致力构建文明和谐的人文环境，提高居民幸福感。

　　信息员成为居民的“守护员”

　　11月29日早上9点半，信息员杨丽准时出现在九里峰景小区，督察文明创建工作。巡查中，杨丽发现保洁员在倾倒垃圾后没有把垃圾桶的盖子盖上，她立即用手机把图片和问题上传到江苏省综治信息系统。

　　两分钟后，机场社区社会治理网管服务中心接到该信息，值班工作人员第一时间点击处理。5分钟后，处理信息通知小区物业及时进行整改。

　　记者发现，信息员杨丽的背包上印着“为人民服务”字样。杨丽告诉记者，这个“为人民服务”的背包是社区专门为信息员配备的，里面不仅有日常工作用品，还有鞋套、手电筒、雨伞等，方便信息员开展工作。

　　为推动社区文明创建工作，社区将辖区划分为4个区域，每个区域设立一名网格长、多名信息员。大家在巡查中，把有关文明创建的意见、建议等内容，上传到江苏省综治信息系统后，社区把上传的信息进行分类登记，并及时将遇到的问题进行处理。

　　信息员的职责不仅仅是查找文明创建问题，在日常工作中，他们还会入户走访社区居民，倾听他们的想法，采集有关群众需求，并把群众反映的问题第一时间通过手机上传给社区解决。

　　“巧梅，我家的电视又坏了，你赶紧联系社区来看看。”住在九里峰景7号楼的邢师傅是位空巢老人，无论是灯坏了还是门打不开，他第一时间想到的就是信息员。

　　信息员管巧梅接到邢师傅的电话后，立即把邢师傅的要求反馈给社区，并和物业人员一起上门进行维修服务，不一会儿，邢师傅的电视又能正常观看了。邢师傅拉着管巧梅的手说：“子女不在身边，社区的信息员就是我的家人。”

　　幸福生活不出社区“圈”

　　走进机场社区综合服务中心，雅致大方的装修风格让人眼前一亮。社区服务大厅开设了党员服务、民政保障、平安建设、劳动保障、城建卫生、计生服务6个窗口，向居民提供“一站式”服务。

　　社区还设置有电子阅览室及图书室、多功能室、道德讲堂、老年精神关爱站、社区环保科普馆等，并建立了“少年之家”“儿童俱乐部”“心理咨询室”，满足居民的各项精神需求，让居民的幸福生活不出社区“圈”。其中，最受欢迎的还属老年精神关爱站。

　　为满足老年人的精神需求，2014年11月机场社区投资9万余元，建立了老年精神关爱站，添置了电脑、理疗康复、茶具、棋牌、图书报刊等休闲设施及用品，并设立了棋牌娱乐区、康复健身区、心理疏导区、咨询聊天区等六大服务区域，丰富了社区老年人精神文化生活。

　　11月29日，记者走进老年精神关爱站，见到了正在按摩椅上按摩的褚衍军老人。他告诉记者，退休后感觉没有事干，不是带孙子，就是在家看电视，生活简单枯燥。“现在我有空就来老年精神关爱站，按摩、看报纸，和工作人员聊天、谈心，来到关爱站就像到家一样，我们老年人的精神层次也逐渐提高。”褚衍军老人说。

　　志愿者全方位零距离服务

　　孟萍告诉记者，机场社区有两大特点，一是辖区驻军部队多，二是志愿者服务活动多。“为了推进文明单位建设，为辖区居民提供更好的贴心服务，除了社区本身外，志愿者给我们提供了很多支持。”

　　记者了解到，目前机场社区已成立了20支志愿者服务队，总人数达到320多人。针对部分老弱病残和“空巢”家庭人群，社区有助残志愿服务队、敬老志愿服务队结对帮扶；针对小区环境维护、治安巡逻，社区有治安志愿服务队、环保志愿服务队；针对社区居民的精神文化生活，社区有文艺宣传志愿服务队开展各种社区广场文化活动。

　　随着志愿者队伍的不断发展壮大，机场社区的面貌发生了大变化。“志愿者们白天清理花坛和野广告，晚上在小区里巡逻，周末还组织文艺节目宣传文明创建，我们居民生活得更安心更舒适。”提起小区的志愿者，机场社区的居民纷纷赞不绝口。

　　“在社区志愿者的带动下，居民想法不一样了，现在他们会主动参与进来，看到不文明行为会及时制止。”孟萍告诉记者，现在居民们都说，大家一起努力，以实际行动把社区“全国文明单位”称号一直保留下去。　　◎本报全媒体记者 吴悠