近日，无锡奥莱商圈的顺丰“快递服务中心”旗舰店内，迎来了一名新成员——智能配送机器人“方糖”。凭借着时尚的外观和灵活的身姿，“方糖”初上岗便引来不少消费者的围观。这是顺丰在全国首次投入智能派件机器人，展现物流科技新概念的同时，也为消费者提供了更为便捷的服务。

“请凭取件码前往指定地点领取您的快件……”店员小茹刚刚放下电话，便看到“方糖”稳稳停在了店铺门前，只见她在电子屏幕上输入取件码，快递柜应声打开，十秒钟左右就完成了快递取件。小茹介绍，商户对寄快递的需求比较多，以前快递员一天少说要来五六趟，但中间等待时间较长，而智能机器人全天都在商场待命，几乎可以随叫随到。“现在机器人分担了大部分取、派件任务，我们感觉效率更高了”，小茹说。

无锡顺丰速运惠山片区负责人蔡森介绍，此次无锡投用的商场楼宇机器人，是顺丰在CBD区域内传统收派模式的数字化升级，也是目前为止全国首家实际落地的。与传统模式相比，智能设备为用户提供了更简单快捷的操作模式。“方糖”具备“自动化派送、云呼通知、取件码快速取件”等服务特点。快递小哥们只需要在系统内设置派送任务，系统便会自动呼叫“方糖”派件，“方糖”一次性可以无障碍完成2-4个包裹派送任务。

“方糖”在商场中穿梭，不仅能够及时收派件，还兼具导航的功能--只需在界面上选择商户的名称，便能将消费者带到商店门口。“这是科技发展服务人们生活的具体体现，每一个行业都需要有人朝着科技智能的方向去探探路”，逛着商场的市民余女士和女儿被“方糖”吸引了目光，追着行进送件的机器人走了一段路，看着它完成了一单配送。余女士感慨：“机器虽然无法完全代替人，但在一定的场景下，可以节约人力，而且工作很严谨，是比较省心的选择。”同时，余女士对智能机器人在商场中的运行也提出了一定的担忧：“当客流量大，人员密集的时候，是否存在一些安全隐患？”

对此，记者尝试挡住“方糖”的去路，只见它主动进行了避让，再回到预设的轨迹上。相关技术负责人介绍，“方糖”采用自动驾驶技术，凭借着无死角的摄像头和雷达，可自主避让行人、障碍物，实时精准定位，确保室内稳定运行。“未来，智能配送机器人将向着更加自动化、信息化、网络化、智能化的方向发展，它的应用场景将不仅仅局限于快递，而是进一步覆盖送餐、医药等上门服务”，蔡森透露，未来将在无锡进一步拓展智能配送机器人的应用，根据不同场景和业务需求，量身定制不同的功能和收派件隔口，为更多市民带去便利。