江苏省城乡的消费结构如何？消费者对现有商品和服务的评价如何？未来的消费市场有什么趋势？12月4日，江苏省消保委发布了《江苏省城乡居民消费调查报告（消费市场篇）》。报告中指出，近一年里消费者购买商品的满意度为83.4分，表现良好，但过去一年里，跨境消费领域消费金额占比已达1/5。

　　本次调查对象为江苏省13个设区市的常住人口，共获得有效样本16867份。

　　在消费领域，消费者消费比例最高的三个领域依次为：吃穿用消费（92.1%），住行消费（57%）和信息消费（47.8%）。报告指出，江苏消费者的消费主要以满足基本的生活需求为主，品质消费层面存较大激发空间。从不同区域来看，苏北地区在除基础领域以外的消费需求有待进一步激发；而苏南地区在新兴消费领域的消费需求有待进一步激发。

　　在线上消费领域，调查显示，服饰鞋帽、餐饮外卖、生活用品和食品生鲜为主。过去一年，近六成消费者有过跨境购物经历，跨境购买的商品种类前五位依次为：美容彩妆、数码家电、母婴儿童、个人洗护、营养保健。报告指出，在跨境消费领域，江苏消费者舍得花钱，消费金额占比已达1/5。省消保委监督处赵鑫介绍：“总体来看，大多数消费者过去一年跨境购买的金额占日常消费金额的20.8%。消费者跨境购买商品覆盖面广泛、均衡，消费金额占比已达日常消费金额的1/5，说明在国内消费薄弱以及消费者不满意领域亟待推动产业升级，提升产品品质和服务，满足公众日益增长的需求。”

　　在商品和服务评价环节，报告显示，近一年里消费者购买商品的满意度为83.4分，表现良好。近六成的消费者（57.0%）愿意购买江苏特色产品。有待提升的商品领域主要为食品、服装鞋帽、医疗服务和生活用品。赵鑫介绍，调查显示，近一半的消费者（49.3%）有不满意的商品领域，主要以满足基本生活需要的领域为主：“从区域看，苏中和苏北地区的消费者不满意的商品领域和整体一致，苏南地区的消费者不满意比例较高的还有个人护理/化妆品（7.6%）和电子商品（7.1%）。从城市和农村看，城市消费者不满意比例较高的领域是食品（17.5%），服装鞋帽（11.5%），农村地区不满意比例较高的领域则是食品（14.1%），医疗服务（9.8%）。”

　　除了商品本身的质量满意度，服务满意度也是衡量消费购物的重要指标。报告指出，近一年里消费者对江苏省消费服务满意度比较满意，平均得分83.6分。在不满意的服务中，有一半的消费者（51.6%）选择了衣食住行、学习工作、社交娱乐等事项。“从区域看，除了餐饮服务外，苏南和苏中地区对电信服务也较不满意，而苏北地区对教育培训和房屋装修以及物业较不满意。从城市和农村看，城市不满意领域主要是餐饮服务、房屋装修及物业和教育培训等，农村主要是集中在电信服务和餐饮服务。”赵鑫表示。

　　在针对“未来消费领域”的调查中，消费者对大型超市、购物中心和餐饮场所的需求最为强烈，尤其是苏中和苏北地区消费者对连锁/大型超市的需求最为突出。报告显示，未来一年84.8%的消费者有意愿去生鲜零售店铺消费。